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beauty 16 BEAUTY FORUM | 06/2015 www.beauty-forum.com I W Beauty Forum: Welche Kunden kommen zu Ihnen? Liliana Schaubs: Ganz verschiedene! Wir haben Stamm- kunden hier aus München, die zu speziellen Behandlungen regelmäßig kommen. Dann haben wir natürlich die Hotelgäste. Viele von Ihnen sind öfters zu Gast im Bayeri- schen Hof und kommen dann auch immer zu uns. Und dann haben wir noch die Tagesgäste, die einen Tag im Hotelspa verbringen – oft sind das Freundinnen, Pärchen oder kleine Gruppen. W Was ist bei Ihnen in Sachen Behandlung öfter gefragt: Pampering oder Problemlösung? Beides! Da haben wir wirklich zwei Arten von Gästen! Einmal sind es diejenigen, bei denen das Verwöhntwerden an erster Stelle steht. Hier sind hauptsächlich Massagen und Wellnesstreatments gefragt. Und dann gibt es die Gäste, die gezielt mit einem Hautproblem zu uns kommen und um Hilfe bitten. In diesem Fall machen wir zunächst eine genaue Analyse und besprechen mit dem Kunden, wie wir weiter vorgehen. In den meisten Fällen ist es notwen- dig, dass der Kunde mehrmals zu uns kommt. Im Verhält- nis gesehen sind es tatsächlich eindeutig mehr Kunden, die mit einem Hautproblem zu uns kommen. bereits an der Rezeption mit kompetenten und geschulten Mitarbeitern an. Das Spa muss während des Aufenthaltes durch warme Farblichteffekte, sanfte Musik und zarten Düften für den Gast erlebbar sein. Flauschige Handtücher und Bademäntel komplettieren diese Wohlfühlatmosphäre. Das Wichtigste sind jedoch die exklusiven Beauty- und Wellnessanwendungen. W Gut betuchte Hotelgäste sind schwierig. Ist das ein Vorurteil? Welche Erfahrungen haben Sie gemacht? Das ist definitiv ein Vorurteil. Gut betuchte Gäste sind zu Recht sehr anspruchsvoll und darauf haben wir unser Angebot abgestimmt. Was ist eigentlich für Sie persönlich Luxus? Luxus ist für mich, Zeit und Ruhe für sich zu haben. Und diese Zeit selbst intensiv für ausgiebige Spa-Aufenthalte zu nutzen. Liliana Schaubs, Leiterin Beauty-Center im Hotel Bayerischer Hof in München. www.beauty-bayerischerhof.de W Was ist die luxuriöseste Behandlung, die Sie anbieten und wo liegt diese preislich? Das ist bei uns die „Masque Modelant“ kombiniert mit Ultraschall und Hochfrequenzstrom. Damit erzielen wir wirklich Spitzenergebnisse! Die Behandlung dauert zwei Stunden und kostet 165 Euro. Am besten ist natürlich eine Behandlungsserie, aber wir bieten dieses Treatment auch als Einzelbehandlung an. Wer es einmal genossen hat, kommt sowieso wieder! W Gut betuchte Hotelgäste sind schwierig. Ist das ein Vorurteil? Welche Erfahrungen haben Sie gemacht? Das kann ich absolut nicht bestätigen und ist wirklich ein Vorurteil! Wir haben schon sehr hochkarätige Kunden, aber es ist ganz selten, dass da jemand schwierig ist. Aussenansicht des Traditionshauses „Bayerischer Hof“ in München Indoorpool im 800 qm großen Wellnessbereich mit großzügigem und edlem Wellnessgarten

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